Chính sách bảo hành

Để mang đến cho khách hàng sự yên tâm về chất lượng sản phẩm và khẳng định uy tín của mình trên thị trường, Carton Kim Phúc triển khai chính sách bảo hành cho tất cả các sản phẩm mà công ty sản xuất và phân phối.

1. Mục đích của chính sách bảo hành Chính sách bảo hành của Carton Kim Phúc nhằm đảm bảo sự hài lòng và yên tâm của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm/dịch vụ được sản xuất hoặc phân phối bởi Carton Kim Phúc

Chính sách bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm cụ thể.

Sản phẩm/dịch vụ vẫn còn trong thời gian bảo hành.

Tem niêm phong, tem thương hiệu, mác sản phẩm/dịch vụ vẫn nguyên vẹn.

• Thời gian bảo hành Thời gian bảo hành sẽ khác nhau tùy theo sản phẩm và được niêm yết trực tiếp trên sản phẩm.
• Phương thức bảo hành

Bảo hành trực tiếp tại công ty Carton Kim Phúc.

Sản phẩm bị lỗi/hỏng hóc/hao mòn do nhà sản xuất gây ra sẽ được bảo hành nhanh chóng.

Bảo hành bằng cách sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm, tùy thuộc vào tính chất của sản phẩm/dịch vụ.

Bảo hành điện tử qua số điện thoại của khách hàng.

• Hướng dẫn bảo hành

Khách hàng cần thông báo trạng thái của sản phẩm/dịch vụ cần bảo hành cho Carton Kim Phúc để được hỗ trợ bảo hành.

Nếu khách hàng gần công ty Carton Kim Phúc, hãy mang sản phẩm đến trực tiếp để được bảo hành.

Nếu khách hàng ở xa hoặc không tiện để vận chuyển hàng đến, Carton Kim Phúc sẽ hỗ trợ lấy hàng tận nơi thông qua dịch vụ chành xe hoặc đơn vị vận chuyển.

Sau khi nhận được sản phẩm, Carton Kim Phúc sẽ kiểm tra và thẩm định sản phẩm để đưa ra phương án bảo hành phù hợp cho khách hàng.

Thời gian xử lý bảo hành sản phẩm/dịch vụ không quá 7 ngày làm việc kể từ ngày sản phẩm được nhận về kho Carton Kim Phúc.

• Từ chối bảo hành

Carton Kim Phúc xin phép từ chối bảo hành nếu sản phẩm bị lỗi / hỏng hóc do các trường hợp sau:

– Không phải lỗi do nhà sản xuất / nhà phân phối sản phẩm

– Sản phẩm bị bể vỡ, hỏng hóc,… do tác nhân ngoại lực tác động lên sản phẩm gây ra

– Sản phẩm sử dụng không đúng mục đích ban đầu của sản phẩm

– Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tác nhân thiên nhiên nằm ngoài sự chịu đựng cam kết ban đầu của sản phẩm: nắng, mưa, thiên tai,…

– Sản phẩm vượt quá thời gian bảo hành